Política de privacidade: Delta Fibra

Esta política explica quais dados o aplicativo Delta Fibra trata, por quê e como você pode pedir a exclusão. O aplicativo é oferecido por Delta Fibra (o "provedor"), responsável pelos dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. O que o aplicativo faz

O aplicativo reúne a Central do Assinante do provedor (sua conta, faturas, boletos e Pix) e o atendimento por chat com a equipe do provedor, com avisos de novas mensagens.

2. Dados tratados

• Atendimento (chat): nome e telefone que você informa ao iniciar a conversa; as mensagens, fotos, vídeos, áudios, documentos e a localização que você decidir enviar. Servem para a equipe do provedor atender você.
• Identificadores do aparelho: um identificador desta instalação e o token de notificação do Firebase Cloud Messaging (Google). Servem só para entregar os avisos de novas mensagens a este aparelho.
• Central do Assinante: o CPF/CNPJ (ou e-mail) e a senha que você digita na Central vão para o sistema do provedor, como no site. Depois que você entra, o aplicativo guarda esse acesso só neste aparelho, cifrado pelo próprio celular (Keystore no Android, Keychain no iPhone), para você não precisar digitar de novo. Ele é apagado quando você toca em Sair ou desinstala o aplicativo. Para ver as conversas encerradas, o acesso vai ao servidor do provedor só para conferir que é você e não fica guardado lá.
• Permissões: microfone (só enquanto você grava um áudio), localização (só quando você escolhe enviá-la) e notificações. Tudo é pedido na hora do uso e pode ser revogado nas configurações do aparelho.

O aplicativo não tem anúncios, não usa ferramentas de análise (analytics) e não vende dados.

3. Com quem os dados são compartilhados

• Sistemas usados pelo provedor para prestar o serviço, como o sistema de atendimento e o sistema de gestão (Central do Assinante).
• Google (Firebase Cloud Messaging), apenas para entregar as notificações. O componente de navegação do Android (WebView) pode consultar o Google Safe Browsing para proteger você de sites perigosos. As páginas podem carregar fontes e ícones de serviços públicos (Google Fonts e Font Awesome).

4. Por quanto tempo

As mensagens guardadas no servidor do aplicativo ficam até 180 dias; os arquivos enviados pelo app, até 30 dias; os registros técnicos, 14 dias. O histórico dos atendimentos no sistema do provedor segue as regras de guarda do próprio provedor.

5. Segurança

Toda a comunicação usa conexão criptografada (HTTPS). Os dados do aplicativo não são incluídos em backups na nuvem.

6. Seus direitos e exclusão de dados

Você pode apagar seu cadastro do atendimento pelo próprio aplicativo: menu ⋮ → Apagar meus dados do atendimento. Também pode pedir pela página https://atendimentodeltafibra.com/app/excluir-dados.html ou pelo e-mail suporte@deltafibra.com.br, inclusive para acesso, correção e informações sobre o tratamento (art. 18 da LGPD).

7. Crianças

O aplicativo é destinado a assinantes do provedor e não é direcionado a crianças.

8. Contato

Delta Fibra: suporte@deltafibra.com.br

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão em vigor.